Vocês já devem ter visto o caso da geladeira da brastemp que está rolando nas redes sociais, não é mesmo? caso não, entenda o que aconteceu:
Oswaldo Borrelli (@oboreli), comprou uma geladeira da brastemp em outubro de 2010 e desde então só teve problemas com o produto e com o atendimento da marca. Indignado, publicou um vídeo no Youtube transmitindo a sua insatisfação:
O assunto foi espalhado e gerou uma manifestação grandiosa nas redes sociais. O vídeo obteve um número considerável com mais de 130 mil visualizações em poucos dias, e o caso Geladeira da Brastemp foi o 2º assunto mais comentado do mundo no Twitter.
O que parecia mais um caso de consumidor indignado, agora é um "pepino" para a Brastemp.
Na era do Marketing 3.0 (Philip Kotler), e das redes sociais, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes, o serviço de atendimento ao consumidor deve ser impecável.
Isso Virou !
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